新人研修を受けました

不動産について勉強中のワンダーランドMAIMAIです。

日管協の新人研修を受けました。研修と言っても、講義動画の視聴です。

先日まで新卒看護師や看護学生の指導を担当し、教える側でしたが、違った業界の新卒社員向けの研修を自分自身が受けることができて、とても興味深かったです。

私自身の復習のため、心に残った内容を、書き留めようと思います。

社会人の分かったはできるということ

まあ、その通りだと思います。看護師の時に受けた指導者の研修では、「わかった」という言葉の意味も人それぞれで、

「わかった」＝理解していて次に1人でできる

とは思わずに、どのようにわかったのか、その後輩に寄り添って理解し関わっていくことが大切だと習いました。でも自分が教えてもらう立場の時は、”わかった＝できる”という認識でやっていきたいと感じました。

人は最初の4分間で、相手の印象を決める

研修では4分間と言われましたが、人の第一印象は3-5秒で決まるという考えもあります。

まあとにかく、短時間で相手に与える印象は重要だと言うことですね。

「視覚情報」が55％、「聴覚情報」が38％、「話の内容」が7％とする考えもあるので、半分以上が見た目の印象だということです。

第一印象を大切にするための、ポイントも教えてもらいました。

・おしゃれは自分のため、身だしなみは相手のため

・靴下は上着の色に合わせる（黒・ネイビー・グレーが良い）

・襟のついていないシャツでは、上着を羽織ってお客様に対応する

基本的なことから、実施していきたいと思います。

元気な挨拶がすべての基本

いらっしゃいませは床に言わず、お客様に言う

学生時代に某ファーストフード、KFCでアルバイトし、いらっしゃいませと言ってから礼をすると習ったことを思い出しました。

学生時代の経験も役立てていきたいと思います。

エレベーターは危険な乗り物なので自分が先に乗り、お客様を先に降ろす

先に乗っても良いものか、先に降りるのかなど、悩んでいたので、良い勉強になりました。

自分が先に乗って安全確保し、危険が潜む乗り物からいち早くお客様に降りていただく。

覚えやすく教えてもらいました。

名刺は自分の分身なので、片手で渡して良い

基本的な名刺の渡し方や受け取り方教えてもらえました。

両手で渡すのか、渡しながら受け取りもしないといけないので、もう一本手がほしいとか考えていたところでした。

当たり前のようなこと過ぎて、聞きにくいですし。

渡すときは片手で、放物線を描くように上から渡すと先に受け取ってもらいやすい。

受け取るときは、相手の分身なので両手で受け取る。

相手の分身と考えると、扱いも自然に丁寧にできそうです。

その他、コンプライアンスなどいろいろ勉強になる内容でした。

社会人にとってはごく当たり前のことかもしれませんが、自分が勉強になったことをまとめさせていただきました。

お客様の役に立てるよう、今後も小さなこと、基本的なことから、コツコツ勉強を重ねていきたいと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。

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不動産の価格も気になるところですが、今、どこかのホームページ（スーモやアットホームや不動産屋さんの）をご覧になり、もし気になる物件が見つかりましたら、お気軽にワンダーランドまでご相談ください。

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